Ваш бизнес целиком и полностью зависит от ответов и действий клиентов. Креативные решения по взаимодействию, такие как социальные сети, развитие сообществ и местные операции имеют немалое значение, но email-маркетинг всегда был основным элементом стратегии прямой пропаганды.

Email-маркетинг – это отличное решение для поддержания связи с вашими клиентами даже после продажи и удержания приоритетной позиции для будущих продаж.

1) Три типа автоматических маркетинговых писем

Автоматическое электронное письмо – это главная опора большинства онлайн-продавцов. Как правило, вы можете встретить автоматическое письмо одной из трех разновидностей: повторяющееся, операционное или пороговое.

• Повторяющиеся письма отправляются через постоянные промежутки времени и включают сообщения на дни рождения и юбилеи, а также напоминания о свежих поступлениях и обновлении подписки.
• Операционные письма отправляются по завершению конверсии или операции. Эти могут включать от приветственных сообщений при оформлении подписки, до подтверждения покупки, уведомления о доставке и информации о важных обновлениях товара.
• Пороговые письма отправляются после того, как набор определенных действий клиента вызовет событие. Такие письма обычно подразумевают советы по продукции, основанные на истории поиска, предоставление скидок за покупку товаров, а также сообщения о повторном привлечении, если пользователь перестал заходить.

Каждый из этих трех видов автоматических электронных писем имеет свое собственное назначение по привлечению (или повторному привлечению) вашей базы клиентов, и выполняют они эти функции разными способами.

2) Превращение поведения в возможности с помощью целевых электронных писем

Когда вы создаете контент для своего автоматического ответа, постарайтесь понять, чего ожидает клиент от вашего сообщения. Это поздравление с днем рождения? Тогда лучше отправить ему скидку и призыв к действию, а не продажное письмо. Они подписались на вашу новостную рассылку после пары визитов? Здесь может подойти благодарственное сообщение и немного рекламного текста.

Статистика вашего сайта может показать, почему посетители приходят на ваш сайт, и благодаря этому вы сможете увеличить количество таких посещений с помощью сообщения, которое удовлетворяет одной из этих трех целей:

• Целевые письма – это письма, которые относятся непосредственно к получателю (или группе получателей), основываясь на их поведении при посещении и совершении покупок. Вы можете сообщить всем своим клиентам, купившим определенный товар, что вышла новая обновленная версия. Воздействуйте только на тех клиентов, которых может заинтересовать обновление, с помощью очень специализированного контента.
• Триггерные письма отправляются в результате определенного поведения клиента на странице или в контенте, например, клика на письмо или реакцию на рекламу. Перекрестные рекламные кампании используют триггерные письма, чтобы связаться с клиентами, которые удовлетворяют определенному набору требований, но они могут также использоваться в качестве прямых ответов на определенные заказы, подписки или ссылки.
• Точечные письма или цикличные письма – это, наверное, одна из наиболее сложных, но и наиболее эффективных целевых стратегий автоматизированных писем. Продукты и услуги с длительным циклом продаж могут использовать точечные письма в качестве средства отправки дополнительной информации потенциальным клиентам. Это отличный вариант для дорогостоящих товаров и услуг, для покупки которых клиентам нужно время (и вдохновение).

3) Советы для успеха автоматических электронных писем

Существует еще несколько базовых, но довольно важных советов по созданию хороших автоматических писем, приносящих результаты:

• Абсолютно никакого спама: Если отправлять слишком много писем за короткое время, клиенты и почтовые спам-системы посчитают их мусором, и ваши сообщения даже не попадут во входящие.
• Лаконичная строка темы: Большинство почтовых систем на компьютерах и особенно на мобильных устройствах обрезают длинные строки темы. Убедитесь, что наиболее важная информация находится в самом начале названия темы, иначе ваши письма не будут выглядеть привлекательно.
• Сделайте письмо приятным на вид: Убедитесь, что ваши письма логичны и хорошо оформлены, и постарайтесь оптимизировать дизайн для мобильных устройств, если это возможно.
• Тестировать, тестировать и еще раз тестировать: A/B тестирование – это крайне важно. Постоянно старайтесь оптимизировать свои письма и внимательно следите за учетом ответов.

Email-маркетинг до сих пор обгоняет социальные сети

Социальные сети сегодня повсюду, и все маркетологи переходят на их сторону и утверждают, что email-маркетинг обречен благодаря великим сетям. Это огромная ошибка. В следующей статье мы расскажем, почему электронная почта до сих пор является обязательной составляющей маркетинга.
Следуйте этим советам, и в следующий раз, когда кто-то скажет вам, что email-маркетинг мертв, просто покажите ему свои продажи и коэффициент участия клиентов. Или даже лучше – не показывайте! Если маркетологи считают хорошей идеей забросить email-маркетинг, в то время как вы видите реальные результаты, это означает, что у вашего сообщения будет меньше конкурентов.

(Visited 83 times, 1 visits today)