Почему отзывы покупателей так важны для вас
меняется и развивается. Одной из тенденций, которые активно набирают силу
в среде e-commerce, стало пристальное
внимание к отзывам реальных покупателей. Предприниматели наконец-то поняли, что
отзывы могут стать мощным социальным инструментом, который способен убедить
других людей.
частью процесса выбора и покупки товара. Вот немного статистики:
70% клиентов обращают внимание на отзывы прежде,
чем принять окончательное решение о покупке;
63% потребителей
отдадут предпочтение интернет-магазину, на котором есть отзывы о товарах и
система рейтингов;
67% потребителей необходимо около 6 отзывов, чтобы
они посчитали полученную информацию достоверной;
79%
потребителей доверяют пользовательским отзывам так же, как и личной
рекомендации от их знакомых;
80% потребителей изменили свое мнение о товаре на
основе негативной информации, которую они нашли в Интернете;
В среднем 75 процентов отзывов, опубликованных на
обзорных сайтах, положительны, при этом 71 процент потребителей
согласились, что отзывы делают сайты более удобными для покупки товаров и
услуг.
реальную ценность для потребителей.
онлайн-магазина является укрепление
доверия между брендом и клиентами. Никто не хочет иметь плохую
репутацию. Хорошее качество продукции, надежность и готовность быстро решить
возникшие проблемы — основа того, как клиенты воспринимают вас и ваш бизнес.
будут поощрять клиентов и станут прекрасной рекомендацией для вас. Такая
информация представит вас как надежного партнера, которому можно доверять,
предпринимателя, который заботится о своих клиентах и прилагает все усилия для
удовлетворения их потребностей.
позаботиться о том, чтобы ваш сайт предоставлял полный обзор товара, который
сможет дать посетителю полную информацию
о свойствах продукта.
электронной коммерции сталкиваются с огромными трудностями, когда дело доходит до построения доверительных
отношений.
«Растущая распространенность фишинг-атак,
вредоносных программ и просто плохого обслуживания клиентов заставляет
потребителей быть более осторожными в сети, чем когда-либо прежде — это значит,
что показатели доверия на вашем сайте более важен, чем когда-либо ранее.»
достаточно вдохновлен покупкой на написание отзыва. При этом речь не идет о
плохом обслуживании или низком качестве товара. Клиент доволен, но не имеет
достаточного стимула, чтобы оставить отзыв. Вы должны исправить эту ситуацию.
товаров: этот инструмент также подойдет для увеличения количества отзывов на
вашем сайте, но при этом, если вы затянете с письмом, его эффект будет нулевым.
Будьте скромны, вежливы и добры, поинтересуйтесь, чем вы еще можете помочь.
Только после этого напомните о возможности оставить отзыв и о том, как это
поможет другим покупателям.
простым
пройти утомительную процедуру проверки при создании отзыва. Сделайте форму
отзыва простой и доступной, предложите вознаграждение за ее наполнение (скидка,
сувенир или что-то еще).
тех людей, которые покупали этот товар на вашем сайте. Скорее всего, это будут
зарегистрированные постоянные пользователи, но они должны затратить на это
минимум усилий.